Geschäftsbericht der Lindenhofgruppe 2019

Konsequente Prozessausrichtung auf Patientinnen und Patienten Lean Management hat zum Ziel, Wertschöpfung zu generieren, indem die verfügbaren Ressourcen ökonomisch und nach- haltig eingesetzt werden. Das wirkt sich positiv auf die Zufrie- denheit der Patientinnen und Patienten aus. Nicht bewährte Tätigkeiten oder Prozesse werden eliminiert. Dies geschieht durch die konsequente Ausrichtung der Prozesse auf die Patientinnen und Patienten. Auf den Bettenabteilungen der Lindenhofgruppe hat dies beispielsweise zu einer Neu- organisation der Abläufe geführt. Das Tagesziel der Hospita- lisation sowie die Wünsche und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten werden neu mit dem Patienten zusammen auf dem Informationsboard am Bett erfasst. Das ermöglicht eine für alle Beteiligten transparente und damit abgestimmte und effiziente Tagesplanung. Zudem wurden die Betten- abteilungen in verschiedene, visuell gekennzeichnete Zonen eingeteilt, für welche ein Team aus einer diplomierten Pflegefachperson, einer Fachangestellten Gesundheit und / oder Auszubildenden Pflege für alle Patientinnen und Patienten verantwortlich ist. Das führt zu kurzen Kommuni- kations- und Koordinationswegen und ermöglicht unter- brechungsfreiere, effizientere Arbeitsabläufe. Damit solche Veränderungen möglich werden, braucht es die entsprechende Denk- und Verhaltensänderung der Mit- arbeitenden. Die Lindenhofgruppe setzt dazu auf «Kaizen». Der japanische Begriff bedeutet Veränderung (Kai) zum Bessern (Zen). Kaizen vertritt die Haltung, dass es immer etwas zu verbessern oder zu vereinfachen gibt – auch wenn es nur kleine und alltägliche Dinge sind – ein Medikamen- tenschrank, der am falschen Ort platziert ist, eine Information, die gezielter gestreut werden kann usw. In der Lindenhofgruppe gehört diese Denkhaltung zur Unter- nehmenskultur. Die Teammitglieder reflektieren ihr Tun systematisch – «Tun wir das Richtige?» und sind aufgerufen, ihre Ideen und Überlegungen direkt einzubringen und damit zur kontinuierlichen Innovation beizutragen. Die Lindenhof- gruppe will selbstverantwortliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie eigenständig arbeitende Teams. Routinen werden laufend hinterfragt, aufgebrochen und Verände- rungen angestossen. Kaizen führt aber nicht nur zu Optimie- rungen, sondern trägt auch zur besseren Akzeptanz neuer Ideen bei. Denn Mitarbeitende, die an kontinuierliche Verbesserungen gewöhnt sind und selber daran mitwirken, sehen Änderungen in einem positiven Licht. Dass das Projekt «Lean Management» und «Kaizen» er- folgreich ist, zeigt der deutliche Anstieg positiver Rückmel- dungen seit deren Einführung. 30 Geschäftsbericht 2019 Lean Management nach Kaizen