Geschäftsbericht der Lindenhofgruppe 2019

QUALITÄTSENTWICKLUNG UND QUALITÄTSSICHERUNG Lindenhofgruppe ISO-zertifiziert Die Lindenhofgruppe stellt den Anspruch, Qualitätsführerin in Medizin und Pflege zu sein. Diesem Grundsatz leben wir nach. 2019 hat die Lindenhofgruppe die Erstzertifizierung nach ISO 9001:2015 erfolgreich bestanden. Grundlage für die Zertifizierung bildet das von der Lindenhofgruppe aufgebaute Integrierte Managementsystem (IMS). Im IMS werden die Prozesse für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter transpa- rent dokumentiert. Das erleichtert ihnen den Arbeitsalltag. Zugleich unterstützt das IMS die kontinuierliche Optimierung der Prozesse. Die Erst-Zertifizierung: Spezialisierte Palliative Care am Engeriedspital Die qualitativ hochwertige Aufbauarbeit, geleistet von den Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern, Ärztinnen und Ärzten der Spezialisierten Palliative Care am Engeriedspital der Linden- hofgruppe, wurde durch die Auditorinnen und Auditoren von qualitépalliative, dem schweizerischen Verein für Qualität in Palliative Care, anerkannt. Die Qualität der umfassenden Betreuung, der Palliativpatientinnen und -patienten sowie deren Angehörigen, wird durch ein starkes Miteinander und effiziente Zusammenarbeit positiv beeinflusst. Die niedrige Fluktuationsrate bei den Pflegefachpersonen wird als Indikator für eine hohe Zufriedenheit bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewertet. Bei fünf der auditierten Fachbereiche wurde sogar die maximale Punktzahl von den Auditorinnen und Auditoren vergeben – für eine Erst-Zertifizierung ein besonders gutes Ergebnis. Qualitätsbericht Auch 2019 hat die Lindenhofgruppe, auf freiwilliger Basis und im Sinne der transparenten Kommunikation, einen Quali- tätsbericht erarbeitet (lindenhofgruppe.ch/downloads ). Wir bekennen uns damit zur Transparenz gegenüber Patientinnen und Patienten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Ärztinnen und Ärzten, der Fachwelt und der Öffentlichkeit. Wir dokumen- tieren damit auch unseren Willen, Optimierungs- und Ent- wicklungspotenziale zu erkennen und nutzbar zu machen. Der Qualitätsbericht 2019 widmet sich inhaltlich dem zentralen Thema der Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten. Geschäftsbericht 2019 8 Jahresrückblick des CEO