Qualitätsbericht 2021 12 | 72 ERNEUT VERBESSERTE GESAMTZUFRIEDENHEIT UNSERER PATIENTINNEN UND PATIENTEN Die Patientenorientierung spielt für uns eine bedeutende Rolle. Die persönliche Beurteilung unserer Leistungen durch unsere Patientinnen und Patienten ist uns sehr wichtig. Wir nehmen ihre Anliegen und Rückmeldungen ernst. Sie helfen uns, unser Handeln und unsere Abläufe laufend zu optimieren. Was wir tun, tun wir zum Wohl unserer Patientinnen und Patienten. Zuverlässigkeit und Erfahrung bilden bei der Lindenhofgruppe das Fundament für professionelle medizinische und pflegerische Betreuung – und für Vertrauen, das wir uns jeden Tag aufs Neue erarbeiten. Es ist unser grösstes Anliegen, dass sich die Patientinnen und Patienten in unseren Spitälern sicher und gut aufgehoben fühlen. Unsere Ärztinnen, Ärzte und Pflegenden sorgen sich tagtäglich um das Wohl unserer Patientinnen und Patienten und unterstützen sie auf dem Weg zurück in ein selbstbestimmtes Leben. DIE ERGEBNISSE 2021 SIND ERNEUT AUSSERORDENTLICH POSITIV Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten und ihre Weiterempfehlungen sind der wahre Gradmesser unserer Leistungen. Dass die Lindenhofgruppe in der individuellen Beurteilung sehr gute Qualität bietet, zeigt sich an den zahlreichen, überaus positiven Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten. Trotz der andauernden Corona-Pandemie hat die Lindenhofgruppe bei ihren Patientinnen und Patienten im Jahr 2021 eine Zunahme in der Zufriedenheit und Wiederempfehlungsrate erreicht. Das macht uns stolz und nimmt uns gleichzeitig in die Verantwortung, diesen hohen Qualitätsanspruch durch gewohnt hohe Leistungen weiterhin auf ganzer Linie zu erfüllen. ZAHLEN Anzahl befragter Patientinnen und Patienten: 2020: 14813 2021: 16697 Eingegangene Antworten: 2020: 5957 (40%) 2021: 7170 (43%) Der Befragungsumfang hat gegenüber dem letzten Jahr um beachtliche 13% zugenommen. Die Rücklaufquote ist um 3% gestiegen. Patienten- sicherheit Medizincontrolling Lehre und Forschung Behandlungs- qualität Messungen im Überblick Patienten- zufriedenheit Qualitätsstrategie
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